Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/6371/532
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Certyfikowane przez niezależnych audytorów
Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy
Ustala kolejność kroków, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje Twojej sprawy.
Casino Rocket przyjmuje opis sprawy
Na ekranie widzisz adres [email protected]. Opisz w nim, co się stało, podaj datę i numer transakcji, a zespół rozpatrzy zgłoszenie w kolejności wpływu.
Numer referencyjny do dalszej korespondencji
Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny. Zachowaj go i podawaj w każdej kolejnej wiadomości, bo bez niego rozmowa zaczyna się od początku. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail z Twojego konta.
Eskalacja do przełożonego zespołu
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. W wiadomości przywołaj numer referencyjny i wskaż, którego zdania z odpowiedzi nie akceptujesz.
Przed urzędem po wyczerpaniu ścieżki
Sprawa bez rozstrzygnięcia trafia do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji. Skarga do urzędu wymaga pełnej korespondencji z nami i numeru zgłoszenia.
Masz sprawę do konkretu
Casino Rocket kieruje sprawę do właściwej osoby
Każdy dział ma własną skrzynkę, więc sprawa nie krąży między ludźmi, zanim trafi do właściwego.
Zbieramy krótkie odpowiedzi, które zdejmują najczęstsze wątpliwości przed kontaktem.
rejestracjaCo jeśli chcę zamknąć konto na stałe?+
Napisz na adres wsparcia i poproś o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi operację, a środki wypłaci zgodnie z regulaminem. Duplikaty i tak są zamykane, bo jeden gracz ma jedno konto.
rejestracjaCzy mogę zgłosić sprawę bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz i nikt o nie nie zapyta. Dzięki temu zespół odnajdzie konto bez odsłaniania danych logowania.
rejestracjaCo się dzieje, gdy sprawdzam licencję operatora?+
Operator działa na licencji OGL/2014/6371/532 nadanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer i regulator widnieją w stopce strony. Na tej podstawie ocenisz, kto odpowiada za grę i wypłaty.
rejestracjaDlaczego potwierdzenie konta zajmuje aż tyle czasu?+
Weryfikacja zajmuje do czterdziestu ośmiu godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do działu weryfikacji. Czasem idzie szybciej. Komplet obejmuje dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z portfela elektronicznego.
rejestracjaCzy mogę odwołać się od decyzji supportu?+
Poproś o eskalację sprawy na czacie lub mailem, dołączając wcześniejszą korespondencję. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao. Podaj numer licencji OGL/2014/6371/532.
rejestracjaDlaczego support pisze w kilku językach?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski wybierasz, gdy chcesz omówić szczegóły bez tłumaczenia w głowie. Cztery języki pokrywają większość graczy z Polski i z zagranicy.
Wiadomo, z kim rozmawiasz
Nie anonim, a konkretna spółka
Pokazuje, kto prowadzi serwis, na jakiej licencji działa i pod jaki adresem pisze się w sprawach formalnych.